أولاً: في حال توقّف الاشتراك بسبب عطل من المتجر
إذا توقّف الاشتراك بسبب عطل ناتج عن المتجر لأي سبب، ولم نتمكن من إصلاح المشكلة، يحق للعميل استرجاع قيمة الاشتراك المتبقية حسب المعادلة التالية:
قيمة الاسترجاع = (قيمة الاشتراك ÷ عدد أيام الاشتراك) × عدد الأيام غير المستفاد منها – قيمة التعويض (إن وجد)

ثانيًا: في حال حدوث مشكلة مؤقتة
إذا حدثت مشكلة أو انقطاع في الاشتراك لمدة محددة ثم تم حل المشكلة؛
سيتم تعويض العميل بعدد أيام يساوي مدة التوقف تمامًا.

ثالثًا: حالات عدم إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال
جميع المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بأي شكل أو صورة،
إلا في حالة وجود خلل في التشغيل.
تنطبق هذه الفقرة على جميع منتجات المتجر، إلا في الحالات التي لا يستطيع المتجر حلّها،
وفي هذه الحالة تنطبق أحكام الفقرة الأولى.

رابعًا: الحسابات الجاهزة
يكون الضمان تشغيل فقط (ينطبق على: اليوتيوب الفردي).
إذا استلم العميل الاشتراك وكان فعالاً دون مشاكل، فلا يتم استرجاعه أو استبداله أو التعويض عنه
في حال ظهرت أي مشكلة مستقبلاً.
وفي حال — لا قدّر الله — واجه العميل مشكلة في حسابه، فعليه مراجعة الشركة مقدّمة الاشتراك لحل المشكلة.

الرسوم المالية
1. التحويل البنكي على العميل التأكد من: المبلغ المحول, اسم المستفيد
قبل تنفيذ عملية التحويل.
التحويل الخاطئ مسؤولية العميل بالكامل.
في حال وجود استرداد مالي:
سيتم استقطاع (2.8%) + (1 ريال) من كامل قيمة الفاتورة كرسوم استرجاع ورسوم وسيلة الدفع.

2. المنتجات المفعّلة
في حال حصول العميل على منتج مفعّل وساري,
لا يمكن استبداله بسبب طبيعة الدفع في اشتراكات التطبيقات.
ونعلم أن الاشتراكات الخاصة بتطبيقات الأفلام والمسلسلات لا يمكن استرجاع مبالغها بعد تفعيلها،
لذلك لا يمكن استبدال أو استرجاع قيمة المنتج بعد تفعيله.